Última actualización: [18/06/2025]

En 3D GALAXY STORE, cada producto es tratado con dedicación y detalle, desde su diseño hasta su envío. Al trabajar con artículos artesanales, muchos de ellos personalizados y únicos, esta política busca ofrecerte transparencia y protección.

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Por ley, los productos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución ni cambio, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye productos con nombres, frases o ilustraciones solicitadas por el cliente.

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Puedes devolver productos no personalizados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en perfectas condiciones y sin signos de uso.

• Puede usarse un embalaje distinto al original, pero debe estar correctamente protegido.

• Si se devuelve el pedido completo, será necesario incluir regalos promocionales y puntos de fidelidad (LAS PEGATINAS PEQUEÑAS REDONDAS CON ICONOS) recibidos con la compra.

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Si el producto llega dañado o defectuoso:

• Debes notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde que el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado.
• Las notificaciones posteriores pueden no ser admitidas, ya que no podríamos determinar si el daño ocurrió en el transporte o posteriormente.
• En caso de daño confirmado, la reposición del producto será gratuita, incluyendo los costes de envío.

Todos nuestros pedidos son grabados durante el proceso de empaquetado, para asegurar que todo salga correctamente.
Te recomendamos grabar también la apertura del paquete al recibirlo, como prueba preventiva, incluso si no lo vas a compartir en redes sociales.

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• Si recibes un paquete con daños visibles en el embalaje, es muy importante:
• Informar inmediatamente al repartidor o transportista y dejar constancia del daño al firmar la entrega, si el sistema lo permite.
• Hacer fotos del embalaje antes de abrirlo.
• Contactar con nosotros lo antes posible con dicha información.

Esta notificación es esencial para que podamos abrir una reclamación con la empresa de transporte. Sin esa comunicación inicial, no podremos gestionar compensaciones o reposiciones.

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Si decides devolver el producto por voluntad propia (sin que esté dañado ni defectuoso):

• El coste del envío corre por tu cuenta, pero nosotros generaremos la etiqueta para tu comodidad.
• El reembolso se efectuará solo si el producto llega en condiciones óptimas.
• El embalaje original no es obligatorio, pero el producto debe estar bien protegido.

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Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso podrá realizarse en dos modalidades:

• Cheque regalo/cupón para la tienda, para usar en futuras compras.
• Reembolso directo al método de pago original.

La forma de devolución será determinada por la empresa, en función del caso y del estado del producto devuelto.

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Para cualquier devolución o incidencia, contacta con nosotros:

Email: 3d.galaxy.store@gmail.com
WhatsApp: +34 614294807
Instagram (DM): @3dgalaxy.store